Política de devoluciones y cambios
Métodos de pago y garantía de devolución 💳
Gracias por su compra. Todos los útiles escolares se someten a rigurosas inspecciones de calidad y se empaquetan cuidadosamente antes del envío. Si no está satisfecho con el producto, le prometemos una solución satisfactoria. Puede solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto. Lea atentamente la siguiente política y siga las instrucciones para solicitar un reembolso completo. Tras recibir su solicitud de devolución, procesaremos el reembolso y lo abonaremos en su cuenta de pago original lo antes posible.
Política de devolución sin motivo
Si cambia de opinión, puede devolver todos los productos dentro de los 7 días posteriores a la recepción sin necesidad de indicar el motivo. Envíe un correo electrónico a service@mail.trowelzy.com para informarnos y así poder procesar la devolución sin problemas.
Las devoluciones sin motivo solo son posibles si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
El sello original de fábrica está intacto y sin abrir;
El producto se encuentra en su embalaje original y todos los accesorios están completos;
Contáctenos antes de devolver el producto para obtener las instrucciones de devolución correctas y garantizar un proceso sin problemas. Notas importantes:
No devuelva artículos sin contactarnos primero.
Los artículos devueltos deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de las instrucciones de devolución.
Los gastos de envío para devoluciones sin un motivo válido corren por su cuenta.
Política de devoluciones por problemas de calidad/artículos incorrectos/productos defectuosos
Si recibe un artículo dañado, incorrecto o con problemas de calidad, envíe un correo electrónico a service@mail.trowelzy.com explicando la situación y adjuntando fotos o videos relevantes como prueba.
En este caso, puede devolver el artículo dentro de los 7 días y recibir un reembolso o un cambio.
Los gastos de envío para devoluciones relacionadas con problemas de calidad correrán a cargo de nosotros y le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Proceso de solicitud de devolución
Envíe un correo electrónico a service@mail.trowelzy.com explicando el motivo de la devolución. Le enviaremos las instrucciones correspondientes según la situación. Excepto en el caso de pedidos con problemas de calidad, usted es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Instrucciones para el embalaje de la devolución:
Empaque el artículo de forma segura en su caja original o en una caja de cartón resistente.
Pegue la etiqueta de devolución en el lateral del paquete, cubriendo la dirección anterior y el código de barras, pero sin ocultar la información del borde.
Use la dirección designada y adjunte el franqueo suficiente.
Elija la oficina de correos o empresa de mensajería más cercana para el envío.
Si no ha recibido la dirección de devolución, envíe un correo electrónico a service@mail.trowelzy.com para realizar cualquier consulta.
Empaque con cuidado antes del envío para evitar daños durante el transporte.
Cancelación del pedido
Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas previas al envío del artículo.
Si el pedido ya se ha enviado, procese la devolución según la situación correspondiente de la política de devoluciones anterior.
Paquete perdido
Si no ha recibido su paquete dos días después de la fecha de entrega estimada, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en service@mail.trowelzy.com y denos al menos 5 días hábiles para verificarlo con la empresa de logística. Si no se puede rastrear el paquete después de 5 días, se considerará perdido y recibirá un reembolso completo o un reemplazo.
Si la empresa de logística confirma la recepción y proporciona un comprobante de entrega, pero usted no ha recibido la mercancía, podría deberse a un paquete perdido o mal entregado. En estos casos, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un reenvío. Le sugerimos que se ponga en contacto con la empresa de logística o con su comunidad para cualquier consulta.
Devolución de paquetes
Asegúrese de proporcionar una dirección de entrega e información de contacto completas y precisas, y tenga su teléfono a mano. Realice un seguimiento del estado de la logística con regularidad para garantizar una entrega puntual.
Los paquetes pueden ser devueltos por las siguientes razones:
No se puede contactar con el destinatario durante un período prolongado;
La información de la dirección incompleta impide la entrega.
Si el paquete es devuelto, proporcione la dirección o información de contacto correcta dentro de los 7 días posteriores a su devolución y gestionaremos el reenvío. Si no respondemos dentro de los 7 días, el reenvío tendrá costos de envío adicionales.
Proceso de reembolso
Una vez que la mercancía devuelta llegue a nuestro almacén y sea inspeccionada y comprobada en buen estado, se iniciará el proceso de reembolso. Tras la aprobación, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 6 días hábiles y se abonará en su cuenta de pago original.